Kepuasan Pasien

 Pengertian Kepuasan Pasien

Engel, et al. (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, ketidakpuasan muncul apabila hasil tidak memenuhi harapan.  (yohana, 2009)

Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan

         A.    Pelayanan Gawat Darurat

    Indikator         :

1.      Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa

2.      Jam buka Pelayanan Gawat Darurat

3. Pemberi pelayanan gawat darurat yang bersertifikat yang masih berlaku BLS/PPGD/GELS/ALS

4.      Ketersediaan tim penanggulangan bencana

5.      Waktu tanggap pelayanan Dokter di Gawat Darurat

6.      Kepuasan Pelanggan

7.      Kematian pasien< 24 Jam

8.      Khusus untuk RS Jiwa pasien dapat ditenangkan dalam waktu ≤ 48 Jam

9.      Tidak adanya pasien yang diharuskan membayar uang muka

Strategi Penurunan AKB (Angka Kematian Bayi) di Indonesia

Masa kehamilan merupakan masa yang rawan kesehatan, baik kesehatan ibu yang mengandung maupun janin yang dikandungnya sehingga banyak sekali yang perlu diperhatikan saat masa kehamilan sampai dengan lahir. Terutama untuk kematian bayi di Indonesia yang masih tinggi.